Garantir l’expérience utilisateur et la continuité de service.
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Nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne de support :
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SUPPORT UTILISATEURS (PROXIMITÉ OU À DISTANCE)
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GESTION DES INCIDENTS ET DES DEMANDES
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TRAITEMENT DES TICKETS ET RESPECT DES SLA
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DIAGNOSTIC ET RÉSOLUTION DE PROBLÈMES TECHNIQUES
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PARTICIPATION À L’AMÉLIORATION CONTINUE (RÉDUCTION DES INCIDENTS RÉCURRENTS)
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ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS (PRISE EN MAIN, BONNES PRATIQUES)
Nos profils associent rigueur, pédagogie et sens du service :
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TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF
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TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ
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TECHNICIEN HELPDESK
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COORDINATEUR SUPPORT
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INCIDENT MANAGER
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RESPONSABLE SUPPORT
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